困った時も安心!!Kuveraのサポート体制

 

万が一Kuveraを利用していて困ったときや、疑問質問が出た際などがある場合は、下記へお問い合わせ下さい。
http://kuveraglobal.freshdesk.com

こちらより、ログイン登録をしてリクエストチケットをあげてください。

・日本語入力もOKです‍。(アメリカの会社ですが、日本人のサポーターも在籍しているため、日本語でのサポートも充実しております)

・スクリーンショットなどがある場合は「ファイルを添付」にて貼り付けてください。

・画面は日本語表示へも、切り替えができます。

・ログイン後、プロフィールを編集→言語→Japaneseを選択し「変更を保存する」にて日本語表示にできます。

 

以下、Kuveraの公式サポートでアナウンスしている内容になります。

サポートデスクからのお願い
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会員の皆様へ
いつも有難うございます。

クベラカスタマーサポートへのお問い合わせは、

✅システム障害

✅アプリが不具合で表示されない

✅支払い、返金に伴う問い合わせ

などの問い合わせ内容のみ、対応しております。

サービスの使い方や設定方法などは、紹介者様に伺う様にして下さい。

もしその紹介者様が分からない場合は、その方の紹介者様に聞いてください。

内容は、英語でも日本語でも大丈夫です。

しかし間違った英語を送るくらいなら、日本語で送ってください。

英語の間違えの為、長引いていたケースがありました。

サポートへメールを送る際には毎回必ず

▼英語(ローマ字)フルネーム
注意: 日本語ではありません

▼会員ID番号・(数字6桁)

▼リクエスト内容

▼スクリーンショットなど、補足資料あれば資料添付(任意)

をご記入の上、サポートまでメール(‭‭support@kuveraglobal.com‬‬)を送ってください。

お問い合わせ内容は、

◯◯の件
この様になっております。
どの様にしてください。

など、文章を完結してください。

稀に一言だけ、返金と書いてあったり未だに名前、ID番号が無い人もいます。

お名前フルネーム・ローマ字・ID番号は常にセットです。

サポートからメール返信がきて、そのメールに返信する時もお名前、IDを明記してください。

※既に日本では、フルネーム同姓同名の方も存在します。

ご協力頂く事で更なるスピードアップ、サービス向上に繋がります。

※現在アメリカでは、24時間体制・交代制でカスタマーサポートが対応しております。


◆お問い合わせ◆

LINE : @vfn2685i
注意「@」を必ず入れて検索して下さい。

メールアドレス
japan@kuvera-investment.com